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KONTO
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Du kannst während deiner Bestellung oder über den Login-Bereich unseres Shops ein Kundenkonto erstellen.
Bei HEIMWEH verwenden wir ein modernes Login-System ohne Passwort. Du erhältst beim Login einen Bestätigungscode per E-Mail, mit dem du dich sicher in dein Konto einloggen kannst.
Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto kannst du:
• deine Bestellungen einsehen
• den Status deiner Bestellungen verfolgen
• deine gespeicherten Adressen verwalten
• deine persönlichen Daten verwalten
• schneller bestellen
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja.
Du kannst bei HEIMWEH auch als Gast bestellen.
Wenn du jedoch ein Kundenkonto erstellst, kannst du deine Bestellungen jederzeit übersichtlich verwalten.
Kann ich meine persönlichen Daten im Kundenkonto ändern?
Kann ich meine persönlichen Daten im Kundenkonto ändern?
Ja.
In deinem Kundenkonto kannst du deine persönlichen Daten sowie deine Lieferadressen jederzeit selbst verwalten und aktualisieren.
Was mache ich, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine Login-E-Mail habe?
Was mache ich, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine Login-E-Mail habe?
In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice unter:
Wir helfen dir dabei, wieder Zugriff auf dein Kundenkonto zu erhalten.
BESTELLUNG
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Lege einfach die gewünschten Produkte in deinen Warenkorb und folge anschließend dem Checkout-Prozess.
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.
Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Ja.
Du kannst beliebig viele Produkte in deinen Warenkorb legen und gemeinsam bestellen. Einige Produkte werden jedoch aus logistischen Gründen separat versendet.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden bietet HEIMWEH an?
Welche Zahlungsmethoden bietet HEIMWEH an?
In unserem Onlineshop stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
• PayPal
• Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna Rechnung
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Wann wird meine Zahlung belastet?
Der Kaufpreis wird unmittelbar mit Abschluss der Bestellung fällig.
LIEFERUNG
Wohin liefert HEIMWEH?
Wohin liefert HEIMWEH?
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Länder der Europäischen Union.
Wie erfolgt der Versand?
Wie erfolgt der Versand?
Je nach Produkt erfolgt der Versand entweder:
• über Paketdienstleister
• über eine Spedition
Größere Möbelstücke können per Spedition geliefert werden.
Gibt es einen Zwei-Mann-Service?
Gibt es einen Zwei-Mann-Service?
Ja.
Bei größeren Möbelstücken kann die Lieferung über einen Zwei-Mann-Service erfolgen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Je nach Produkt und Lieferadresse kann die Lieferzeit variieren.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du deine Lieferung verfolgen kannst.
VERSANDKOSTEN
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden pauschal pro Bestellung berechnet und im Bestellprozess transparent angezeigt.
RÜCKSENDUNGEN
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Du kannst eine Rücksendung über dein Kundenkonto anmelden.
Dort findest du alle Informationen zu deinen Bestellungen und kannst die Rückgabe direkt starten.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du hast zwei Möglichkeiten:
Gesetzliches Widerrufsrecht:
14 Tage ab Erhalt der Ware.
Freiwilliges Rückgaberecht von HEIMWEH:
Zusätzlich gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Welche Voraussetzungen gelten für Rücksendungen?
Welche Voraussetzungen gelten für Rücksendungen?
Die Ware muss:
• unbenutzt sein
• sich in einwandfreiem Zustand befinden
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
RÜCKERSTATTUNG
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Wie erfolgt die Rückzahlung?
Wie erfolgt die Rückzahlung?
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
REKLAMATIONEN
Was mache ich bei einem beschädigten Produkt?
Was mache ich bei einem beschädigten Produkt?
Bitte prüfe die Ware direkt bei der Lieferung auf sichtbare Schäden.
Solltest du einen Schaden feststellen:
• dokumentiere den Schaden möglichst mit Fotos
• melde dich anschließend bei unserem Kundenservice
Welche Informationen benötigt der Kundenservice?
Welche Informationen benötigt der Kundenservice?
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:
• Fotos des Schadens
• die Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
Wie wird meine Reklamation bearbeitet?
Wie wird meine Reklamation bearbeitet?
Reklamationen werden individuell geprüft.
Je nach Situation bieten wir eine passende Lösung an.
GUTSCHEINE
Kann ich Gutscheine einlösen?
Kann ich Gutscheine einlösen?
Ja.
Geschenkgutscheine und Rabattcodes können im Checkout eingegeben und eingelöst werden.
Können Gutscheine ausgezahlt werden?
Können Gutscheine ausgezahlt werden?
Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist nicht möglich.
GEWÄHRLEISTUNG
Gibt es eine Garantie auf Produkte?
Gibt es eine Garantie auf Produkte?
Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Lieferung.
KONTAKT
Gibt es eine Garantie auf Produkte?
Gibt es eine Garantie auf Produkte?
Wenn du weitere Fragen hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
E-Mail:
support@heimweh-home.de